Asiakasreferenssi:

Valkeakosken Energia Oy

Valkeakosken Energia Oy on keskisuuri, palveleva energiatalo, joka toimii Valkeakosken kaupungissa. Yritys toimittaa asiakkailleen ympäristöystävällistä sähköä, kaukolämpöä ja maakaasua sekä niihin liittyviä palveluita.

Tarve:

Talouspäällikkö Aino Kukkamäen mukaan liiketoiminnallisena tarpeena oli, että Valkeakosken Energia Oy voi segmentoida ja kontaktoida asiakkaita tehokkaasti sekä hallita asiakkaiden sopimuksia, laskuja ja palvelupyyntöjä ajanmukaisesti. Riittävien hyötyjen saaminen edellytti uuden asiakkuudenhallinta- ja laskutusjärjestelmän käyttöönottoa. Kehittämistarpeen ytimessä oli vapauttaa asiakaspalvelutiimin ja muun henkilökunnan aikaa ulkoistamalla teknisen projektipäällikön tehtävät. Asiakaspalvelun esimies Raija Eerola totesi lisäksi tarvitsevansa tukea tietojärjestelmätoimittajan suuntaan, mm. toimittajalta tulevien ohjeiden hallintaan.

Project Business Oy Finlandin ratkaisu:

Project Business Oy Finland toteutti Valkeakosken Energia Oy:lle oman tuotteistetun Process Excellence -palvelukokonaisuutensa mukaisen suunnittelu- ja projektinjohtopalvelun. Toimituskokonaisuus sisälsi asiakkuuden hallinta- ja laskutusprosessien suunnittelun, toiminnalliset ja tietotekniset vaatimusmäärittelyt, sanomanvälitysoperaattorien kilpailutuksen ja vertailun sekä teknisen projektinjohtopalvelun.

Lopputulokset:

Välittömänä hyötynä Valkeakosken Energia Oy sai tietojärjestelmäprojektinsa vauhtiin. Muita mitattavia hyötyjä olivat:

• työnkulkujen nopeutuminen organisaatioiden välillä
• sisäisten ja ulkoisten normien sekä asiakasvaatimusten täyttyminen
• työnkulkujen dokumentointi toimintatapojen yhtenäistämiseksi sekä uusien henkilöiden perehdyttämisen ja kehittämisen perustaksi